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In Zigpac, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Di seguito una panoramica delle nostre politiche di rimborso, cambio e modifica/annullamento degli ordini:
Ci impegniamo a garantire la soddisfazione del cliente con ogni acquisto. La nostra politica di rimborso varia a seconda che il prodotto sia un articolo in stock o un articolo personalizzato:
Per i prodotti in stock
Se il prodotto non ti piace: Puoi restituire l'articolo entro 30 giorni dal ricevimento per un rimborso. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. Inoltre, le spese di spedizione originali (se presenti) non saranno rimborsate.
Se c'è un problema di qualità: Hai diritto a un rimborso completo senza restituire il prodotto. Ti preghiamo di fornire foto o video chiari che mostrino il problema di qualità per la verifica.
Per i prodotti personalizzati
Se il prodotto non ti piace: I rimborsi non sono disponibili per i prodotti personalizzati in quanto non possono essere rivenduti.
Se c'è un problema di qualità: Hai diritto a un rimborso completo senza restituire il prodotto. Ti preghiamo di fornire foto o video come prova del problema di qualità per la verifica.
Informazioni sul rimborso
Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.
Purtroppo, a causa di ritardi nel trasporto, il tuo rimborso potrebbe richiedere ulteriori 3-7 giorni lavorativi per essere elaborato. Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Come parte della conformità PCI, nessun rimborso verrà emesso su carte diverse da quella di credito utilizzata per l'ordine.
Se non hai accesso alla carta di credito utilizzata per l'ordine, l'importo del rimborso verrà emesso solo come credito del negozio sull'account di credito del cliente Zigpac.
Nota: I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale e potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi affinché l'importo si rifletta sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
La nostra politica di cambio varia a seconda che il prodotto sia un articolo in stock o un articolo personalizzato:
Per i prodotti in stock
Se il prodotto non ti piace: Puoi cambiare l'articolo entro 30 giorni dal ricevimento. Sarai responsabile di:
I costi di spedizione per la restituzione dell'articolo.
I costi di spedizione per l'invio del prodotto sostitutivo.
Se c'è un problema di qualità: Ti invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi. Non è necessario restituire il prodotto originale, ma devi fornire foto o video che mostrino il problema di qualità per la verifica.
Per i prodotti personalizzati
Se il prodotto non ti piace: I cambi non sono disponibili per i prodotti personalizzati in quanto non possono essere rivenduti.
Se c'è un problema di qualità: Ti invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi. Non è necessario restituire il prodotto originale, ma devi fornire foto o video come prova del problema di qualità.
Nota: Se un prodotto sostitutivo non è disponibile per problemi di qualità, puoi scegliere di ricevere un rimborso completo.
In Zigpac, comprendiamo che occasionalmente potresti aver bisogno di modificare o annullare un ordine. Le nostre politiche sono delineate di seguito e dipendono dal fatto che l'ordine sia per prodotti in stock o prodotti personalizzati:
Per i prodotti in stock
Modifica: Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi modificare dettagli come l'indirizzo di spedizione (escluso il paese) o l'indirizzo di fatturazione. Per altre modifiche, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Annullamento: Puoi annullare il tuo ordine prima che sia stato spedito contattando il nostro team di assistenza clienti. Una volta spediti, gli ordini non possono essere annullati e dovrai seguire la nostra politica di reso dopo aver ricevuto l'articolo.
Per i prodotti personalizzati
Modifica: Le modifiche dipendono dalla fase di produzione:
Se le modifiche richieste interessano parti dell'ordine che non sono ancora entrate in produzione, possiamo assisterti nell'effettuare le modifiche.
Per le parti dell'ordine già in produzione, le modifiche potrebbero non essere possibili. Contatta il nostro team di assistenza clienti per discutere le opzioni.
Annullamento: Gli ordini personalizzati non possono essere annullati una volta iniziata la produzione. Se la produzione non è iniziata, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti per richiedere l'annullamento. Dopo la produzione o la spedizione, la nostra politica di rimborso e reso si applicherà una volta ricevuto il prodotto.
Dopo la spedizione
Una volta che un ordine è stato spedito, non è possibile apportare modifiche o annullamenti. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, consulta le nostre sezioni Politica di rimborso e Politica di cambio dopo aver ricevuto il prodotto.
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